Daiwa Roynet Hotels

常见问题

关于积分转移

Q.旧会员计划(ROYNET俱乐部)会怎样呢？
A.

旧会员计划“ROYNET俱乐部”将于2024年11月30日终止运营。
> 请从这里下载 Daiwa Roynet Hotels官方应用程序，并在新会员计划“ROYNET CLUB MEMBERS”中注册，办理从旧会员卡转 > 移积分的手续 。
■要使用新会员计划，需要您自己办理规定的入会手续。*入会费和年会费是免费的。
■如果您没有智能手机，也可以使用电脑进 > 行会员注册 。
■应用程序仅支持日语，酒店官方预订网站的会员注册则支持日语和英语。
■不需要办理旧会员计划(ROYNET俱乐部)的退会手续。
■旧会员计划(ROYNET俱乐部)积分的使用，截止到 2024年11月30日26时00分(2024年12月1日凌晨 2点00 分)，积分的最终返还日期截止到 2024年11月30日的住宿部分。
*商品目录礼品的兑换也将在 2024年11月30日结束。

Q.旧会员计划(ROYNET俱乐部)的积分会怎样呢？
A.

旧会员计划(ROYNET俱乐部)持有的积分，可通过加入新会员计划办理积分转移手续继续使用。 > 积分转移

Q.请告知积分的转移方法。
A.

可以在全国的Daiwa Roynet Hotels(海外的酒店除外)设置的自动结账机上办理转移手续。
*加入新会员计划后，请务必携带现持有的旧会员卡到酒店。 > 积分转移

Q.不住酒店，只办理积分转移手续可以吗？
A.

可以的。可以在全国的Daiwa Roynet Hotels(海外的酒店除外)设置的自动结账机上办理转移手续。 > 积分转移

Q.积分转移可以到什么时候？
A.

可以到 2026年11月30日为止。从旧会员卡转移的积分有效期也到 2026年11月30日为止。敬请注意。 > 积分转移

Q.积分转移只能在酒店的结账机上进行吗？
A.

是的。只能在全国的Daiwa Roynet Hotels(海外的酒店除外)设置的自动结账机上办理转移手续。
*加入新会员计划后，请务必携带现持有的旧会员卡到酒店。 > 积分转移

Q.我丢失了旧会员卡，还能转移积分吗？
A.

丢失旧会员卡的客人，请向酒店工作人员提出申请。我们将为您办理补发手续。(免费) > 积分转移

Q.我有多张旧会员卡，可以合并积分后转移吗？
A.

可以的。持有多张旧会员卡的客人，请向酒店工作人员提出申请。确认您持有的积分后，我们将为您办理合并转移手续。
*积分到账可能需要一些时间。请事先知悉。 > 积分转移

Q.如果转移积分，积分的有效期是怎样的？
A.

与转移日期无关，所转移的旧会员积分的有效期皆为到 2026年11月30日为止。 > 积分转移

Q.可以转移他人的积分吗？
A.

积分转移手续仅限本人只可办理1次。
不可转移他人的积分，请事先知悉。 > 积分转移

Q.可以将家人等多人的积分合并到一个会员名下吗？
A.

不能将多个会员的积分合并到一个会员名下。 > 积分转移

Q.我没有智能手机，就不能转移积分吗？
A.

即使您没有智能手机，也可使用个人电脑进行WEB会员注册后，登录我的主页，打印二维码会员证进行积分转移。 > 积分转移

关于入会

Q.请告知入会方法。
A.

如果您有智能手机，请下载Daiwa Roynet Hotels官方应用程序，然后从“个人会员登录/会员注册”进行会员注册。 > 请从这里下载官方应用程序
即使您没有智能手机，也可以从个人电脑进行 WEB 会员注册。 > 点击此处注册成为会员

Q.需要入会费和年会费吗？

A.不需要入会费和年会费。可以免费使用。

Q.有会员卡吗？

A.没有会员卡。应用程序中显示的二维码将作为会员卡。

Q.我没有智能手机，就不能入会吗？
A.

即使您没有智能手机，也可以从这里进 > 行会员注册 。二维码可以登录个人电脑的“我的主页”后打印出来，用于办理自助入住。

Q.我没有电子邮件地址，可以入会吗？

A.很抱歉，没有电子邮件地址无法入会。
因为在入会时会向注册的电子邮件地址发送一封验证邮件，所以必须注册电子邮件地址。

Q.如何安装应用程序？
A.

会员应用程序可以从 > 这里下载后进 行安装。

Q.在我的主页可以查看什么？
A.

在“我的主页”中，可以查看“会员注册信息”(会员注册信息的内容变更)、“当前等级”、“现有积分数量及积分的有效期”、“住宿历史记录”。

Q.有年龄限制吗？
A.

没有。

Q.一个会员号码可以家庭共用吗？
A.

不可以。二维码会员证只能由本人使用。

关于积分

Q.请告知积分的使用单位。

A.1点可换成 1日元，每次至少需使用10点。

Q.请告知关于积分的返还情况。
A.

只针对要住宿的会员本人预订时的住宿房费(含税)进行返还。
返还的积分数量会根据预订方式和会员等级而有所不同。

【通过应用程序、酒店官方预订网站或电话预订时】
SILVER 等级 
每100日元(含税) 返还5点
GOLD 等级 
每100日元(含税) 返还10点
DIAMOND 等级 
每100日元(含税) 返还10点

【通过旅行社或互联网预订网站预订】
SILVER 等级 
每个定额 200 点(每个房间 1 晚)
GOLD 等级 
每个定额 200 点(每个房间 1 晚)
DIAMOND 等级 
每个定额 200 点(每个房间 1 晚)

> 累积积分

Q.请告知关于积分的使用方法。
A.

在通过酒店官方预订网站预订或在入住时使用酒店设置的自动结账机办理入住时，可以按1点=1日元的比例使用积分，每次至少需使用10点。

①.预订时
通过“应用程序”或“酒店官方预订网站”预订日本境内的Daiwa Roynet Hotels时，您可以将积分用于住宿费用。
・非会员本人的住宿预订和多个房间的预订也可以使用积分。
・即使是预订积分有效期之后的住宿时也可使用积分。

②办理入住手续时
・以“当地付款”方式预订时，办理入住手续时您也可以在酒店设置的自动结账机上使用积分。
・非会员本人的住宿也可以使用积分。
・即使不是通过酒店官方预订网站预订，也可以使用积分。
*旧会员计划目录礼品的兑换截止日期为 2024 年 11 月 30 日。

> 使用积分

Q.请告知关于积分的有效期。
A.

通过住宿获得的积分和通过专享特权获得的积分有效期是不同的。
◆通过住宿获得的积分有效期是从获得积分的当天起至2年后的月末。
(例如)2025年1月15日住宿获得的积分有效期可利用到2027年1月31日(23：59)。
在连续住宿的情况下，积分会在退房后的第三天之前一并到账，但积分的有效期会逐日变化。
(例如)从2025年1月31日开始入住2晚的情况:
1月31日住宿所得积分的有效期至2027年1月31日(23：59)
2月1日住宿所得积分的有效期至2027年2月28 日(23：59)
◆升级积分的有效期在 等级适用期间 内有效.
(例如)如是在 2025年11月15日获得，有效期则是到 2027年3月31日。
*升级积分将会在等级晋升的时点到账。
◆生日积分只能在获得后的三个月内使用。在生日前一个月的1日到账。有效期至生日次月的月末日。在生日月份的前一个月 1 日获得。有效期至生日所在月份的次月月末日。
(例如)生日在2月的人，积分将会在1月1日到账，有效期至3月31日。

Q.我想预订积分有效期之后的住宿，可以使用积分吗？

A.即使预订的入住日期是在积分有效期之后，但如果预订日期在有效期内，仍然可以使用积分。
但是，如果在积分有效期之后取消或更改预订，积分将立即失效。

Q.如果取消使用积分的预订，积分会退还吗？

A.如果在积分有效期内取消使用积分的预订，积分将立即退还。但是，如果在积分有效期之后取消或更改预订，积分将立即失效。

Q.我已经预订了积分有效期之后的住宿和连续住宿，可以使用积分吗？

A.只要使用积分时是在其有效期内，也可以用积分冲抵所有的连续住宿费用。

Q.忘记出示二维码会员证了，还能获得积分吗？

A.如果您通过应用程序或酒店官方预订网站进行会员登录并预订，即使没有出示二维码，积分也会返还。
如果您通过旅行社或互联网预订网站预订并忘记了二维码，请向前台工作人员提出申请。我们将修改您的预订，以便返还会员积分。
*如果您在退房后提出申请，积分将无法返还，敬请注意。

Q.积分什么时候到账？

A.积分将在退房后的第三天之前返还。

Q.我想查看积分的有效期。

A.您可以从我的主页的积分历史记录中查看。

Q.积分可以转让、合并吗？

A.积分不可转让。
会员本人的积分可以合并。请咨询前台工作人员。

Q.使用积分支付的部分也会成为积分返还的对象吗？

A.使用积分的部分不属于返还对象。

其他

Q.无法登录我的主页。

A.登录我的主页需要您注册的电子邮件地址和密码。
如果您无法登录，请在登录界面上的“忘记密码”处重置密码，然后再次登录。

Q.我忘记了注册的密码。

A.您可以从登录界面的“忘记密码请点击这里”处重置密码。

Q.我想更改会员信息。

A.登录我的主页后，您可以从确认/更改客户信息进入会员信息显示，并进行更改。

Q.二维码会员证可以打印在纸上使用吗？

A.是的。

Q.使用积分时的收据是怎样的？

A.使用积分时，自动结账机开出的小票(收据)上将会列明使用积分的明细，收据上的金额为费用总和扣除使用积分后的金额。
如您希望得到一份不含使用积分明细的收据，前台可为您准备(以扣除使用积分后的收据开具)。

Q.请告知退出会员的方法。

A.登录后，从“其他”界面中选择“退出会员”→“前往退出会员”，输入登录密码，然后点击“退出会员”。
【退出前请确认】
・退出会员后，您持有的积分将无法使用。
・退出会员后再次注册会员时，过去的信息和积分将无法继续使用。

Q.请告知 DIAMOND 会员的客房升级特权。

A.当升级为 DIAMOND 会员后，在等级适用期间内可以进行2次(2晚)客房升级。
若想使用升级特权，请通过(应用程序或酒店官方预订网站)的“我的主页”上的【DIAMOND 会员专用窗口】联系我们。
(*此页面仅在成为 DIAMOND 会员后才会显示。)
我们将确认客人的预订和您所希望的房间是否有空房。
如果有空房，我们将在现场办理升级手续。
手续内容也将会在我的主页中反映，请确认。
如果您取消了升级后的预订，请务必向 DIAMOND 会员专用窗口提出申请。
如果没有进行取消联络，升级可能次数(住宿天数)将不会恢复。

Q.更换机型后应用程序会怎样？

A.在新机型上安装 Daiwa Roynet Hotels 官方应用程序，并使用您在更换机型前使用的电子邮件地址和密码登录，就可以像以前一样使用。

*所刊登的内容可能会在未事先通知的情况下变更，敬请知悉。
*部分刊登的图片仅供参考。