Daiwa Roynet Hotels

FAQ

關於點數轉移

Q.舊會員計畫(ROYNET 俱樂部)會怎樣呢？
A.

舊會員計畫「ROYNET 俱樂部」將於 2024 年 11 月 30 日終止運營。
> 請從這裡下載 Daiwa Roynet Hotels 官方應用程式，並在新會員計畫「ROYNET CLUB MEMBERS」中註冊，辦理從舊會員卡 > 轉移點數的手續 。
■要使用新會員計畫，需要您自己辦理規定的入會手續。*入會費和年會費是免費的。
■如果您沒有智慧型手機，您可以透過點擊 > 此處從電腦註冊為會員 。
■應用程式僅支援日語，酒店官方預訂網站的會員註冊則支援日語和英語。
■不需要辦理舊會員計畫(ROYNET 俱樂部)的退會手續。
■舊會員計畫(ROYNET 俱樂部)點數的使用，截止到 2024 年 11 月 30日 26 點 00 分( 2024 年 12 月 1 日凌晨 2 點 00 分)，點數的最終返還日期截止到 2024 年 11 月 30 日的住宿部分。
*目錄贈品的兌換也將在 2024 年 11 月 30 日結束。

Q.舊會員計畫(ROYNET 俱樂部)的點數會怎樣呢？
A.

舊會員計畫(ROYNET 俱樂部)持有的點數，可通過加入新會員計畫辦理點數轉移手續繼續使用。 > 點數轉移

Q.請告知點數的轉移方法。
A.

可以在全國的 Daiwa Roynet Hotels(海外的酒店除外)設置的自動結帳機上辦理點數轉移手續。
*加入新會員計畫後，請務必攜帶現持有的舊會員卡到酒店。 > 點數轉移

Q.不住酒店，只辦理點數轉移手續可以嗎？
A.

可以的。可以在全國的 Daiwa Roynet Hotels(海外的酒店除外)設置的自動結帳機上辦理轉移手續。
*加入新會員計畫後，請務必攜帶現持有的舊會員卡到酒店。 > 點數轉移

Q.點數轉移可以到什麼時候？
A.

可以到 2026 年 11 月 30 日為止。從舊會員卡轉移的點數有效期也到 2026 年 11 月 30 日為止。敬請注意。 > 點數轉移

Q.點數轉移只能在酒店的結賬機上進行嗎？
A.

是的。只能在全國的 Daiwa Roynet Hotels(海外的酒店除外)設置的自動結帳機上辦理轉移手續。
*加入新會員計畫後，請務必攜帶現持有的舊會員卡到酒店。 > 點數轉移

Q.我丟失了舊會員卡，還能轉移點數嗎？
A.

丟失舊會員卡的客人，請向酒店工作人員提出申請。
我們將為您辦理補發手續。(免費) > 點數轉移

Q.我有多張舊會員卡，可以合併點數後轉移嗎？
A.

可以的。持有多張舊會員卡的客人，請向酒店工作人員提出申請。
確認您持有的點數後，我們將為您辦理合併轉移手續。
*點數到賬可能需要一些時間。請事先知悉。 > 點數轉移

Q.如果轉移點數，點數的有效期是怎樣的？
A.

與轉移日期無關，所轉移的舊會員點數的有效期皆為到 2026 年 11 月 30 日為止。 > 點數轉移

Q.可以轉移他人的點數嗎？
A.

點數轉移手續僅限本人只可辦理 1 次。
不可轉移他人的點數，請事先知悉。 > 點數轉移

Q.可以將家人等多人的點數合併到一個會員名下嗎？
A.

不能將多個會員的點數合併到一個會員名下。 > 點數轉移

Q.不能將多個會員的點數合併到一個會員名下。
A.

即使您沒有智慧手機，也可使用個人電腦進行 WEB 會員註冊後，登入我的頁面，列印二維碼會員證進行點數轉移。 > 點數轉移

關於加入

Q.請告知入會方法。
A.

如果您有智慧手機，請下載 Daiwa Roynet Hotels 官方應用程式，然後從「個人會員登入/會員註冊」進行會員註冊。 > 會員應用程式從這裡
即使您沒有智慧手機，也可以從個人電腦進行 WEB 會員註冊。 > 點這裡註冊成為會員

Q.需要入會費和年會費嗎？

A.不需要入會費和年會費。可以免費使用。

Q.有會員卡嗎？

A.沒有會員卡。應用程式中顯示的二維碼將作為會員卡。

Q.我沒有智慧手機，就不能入會嗎？
A.

如果您沒有智慧型手機， > 點這裡註冊成為會員 。二維碼可以登入個人電腦的「我的頁面」後列印出來，用於辦理自助入住。

Q.我沒有電子郵件地址，可以入會嗎？

A.很抱歉，沒有電子郵件地址無法入會。
因為在入會時會向註冊的電子郵件地址發送一封認證郵件，所以必須註冊電子郵件地址。

Q.如何安裝應用程式？
A.

會員應用程式可以 > 從這裡 下載後進行安裝。

Q.在我的頁面可以確認什麼？
A.

在「我的頁面」中，可以確認「會員註冊資訊」(會員註冊資訊的內容變更)、「現在等級」、「現有點數數量及點數的有效期」、「住宿歷史記錄」。

Q.有年齡限制嗎？
A.

沒有。

Q.一個會員號碼可以家庭共用嗎？
A.

不可以。二維碼會員證只能由本人使用。

關於點數

Q.請告知點數的使用單位。

A. 1 點可換成 1 日圓，每次至少需使用 10 點。

Q.請告知關於點數的返還情況。
A.

只針對要住宿的會員本人預訂時的住宿房費(含稅)進行返還。
返還的點數會根據預訂方式和會員等級而有所不同。

【透過應用程式、酒店官方預訂網站或電話預訂時】
SILVER 等級 
每 100 日圓(含稅)返還 5 點
GOLD 等級 
每 100 日圓(含稅)返還 10 點
DIAMOND 等級 
每 100 日圓(含稅)返還 10 點

【透過旅行社或網際網路預訂網站預訂時】
SILVER 等級 
每間房每晚統一 200 點
GOLD 等級 
每間房每晚統一 200 點
DIAMOND 等級 
每間房每晚統一 200 點

> 累積點數

Q.請告知關於點數的使用方法。
A.

在通過酒店官方預訂網站預訂或在入住時使用酒店設置的自動結賬機辦理入住時，可以按 1 點= 1 日圓的比例使用點數，每次至少需使用 10 點。

①.預訂時
透過「應用程式」或「酒店官方預訂網站」預訂日本境內的 Daiwa Roynet Hotels 時，您可以將點數用於住宿費用。
・非會員本人的住宿預訂和多個房間的預訂也可以使用點數。
・即便預訂點數有效期之後的住宿時也可使用點數。

②辦理入住手續時
・以「當地付款」方式預訂時，辦理入住手續時您也可以在酒店設置的自動結帳機上使用點數。
・非會員本人的住宿也可以使用點數。
・即便不是透過酒店官方預訂網站預訂，也可以使用點數。
*目錄贈品的兌換也將在 2024 年 11 月 30 日結束。

> 使用點數

Q.請告知關於點數的有效期。
A.

通過住宿獲得的點數和通過專享特權獲得的點數有效期是不同的。
◆通過住宿獲得的點數有效期是從獲得點數的當天起至 2 年後的月末。
(例如) 2025 年 1 月 15 日住宿獲得的點數有效期可利用到 2027 年 1 月 31 日( 23:59 )。
在連續住宿的情況下，點數會在退房後的第三天之前一併到帳，但點數的有效期會逐日變化。
(例如) 從 2025 年 1 月 31 日開始入住 2 晚的情況:
1 月 31 日住宿所得點數的有效期至 2027 年 1 月 31 日( 23:59 )
2 月 1 日住宿所得點數的有效期至 2027 年 2 月 28 日( 23:59 )。
◆升級點數的有效期在 等級適用期間 內有效。
(例如)如是在 2025 年 11 月 15 日獲得，有效期則是到 2027 年 3 月 31 日。
*升級點數將會在等級晉升的時點入帳。
◆生日點數只能在獲得後的 3 個月內使用。在生日前一個月的 1 日入帳。有效期至生日次月的月末日。
(例如) 生日在 2 月的人，點數將會在 1 月 1 日入帳，有效期至 3月 31 日。

Q.我想預訂點數有效期之後的住宿，可以使用點數嗎？

A.即便預訂的入住日期是在點數有效期之後，若預訂日期是在有效期內，仍可以使用點數。
但是，如果在點數有效期之後取消或更改預訂，點數將立即失效。

Q.如果取消使用點數的預訂，點數會退還嗎？

A.如在點數有效期內取消使用點數的預訂，點數將立即退還。但是，如果在點數有效期之後取消或更改預訂，點數將立即失效。

Q.我已經預訂了點數有效期之後的住宿和連續住宿，可以使用點數嗎？

A.只要使用點數時是在其有效期內，也可以用點數折抵所有的連續住宿費用。

Q.忘記出示二維碼會員證了，還能獲得點數嗎？

A.如果您透過應用程式或酒店官方預訂網站進行會員登入並訂房，即使沒有出示二維碼，點數也會返還。
如果您透過旅行社或網際網路預訂網站訂房並忘記了二維碼，請向櫃台工作人員提出申請。我們將修改您的預訂，以便返還會員點數。
*如果您在退房後提出申請，點數將無法返還，敬請注意。

Q.點數什麼時候入帳？

A.點數將於退房日起的第三天內退還。

Q.我想確認點數的有效期。

A.您可以從我的頁面的點數歷史紀錄中確認。

Q.您可以從我的頁面的點數歷史紀錄中確認。

A.點數不可轉讓。
會員本人的點數可以合併。請諮詢櫃台工作人員。

Q.使用點數支付的部分也會成為點數返還的對象嗎？

A.使用點數的部分不屬於返還對象。

其他的

Q.無法登入我的頁面。

A.登入我的頁面需要您註冊的電子郵件地址和密碼。
如果您無法登入，請在登入介面上的「忘記密碼」處重置密碼，然後再次登入。

Q.我忘記了註冊的密碼。

A.您可以從登入介面的「忘記密碼請點選這裡」處重置密碼。

Q.我想更改會員資訊。

A.登入我的頁面後，您可以從確認/更改客戶資訊進入會員資訊顯示，並進行更改。

Q.二維碼會員證可以列印在紙上使用嗎？

A.這是可能的。

Q.使用點數時的收據是怎樣的？

A.使用點數時，自動結帳機開出的發票(收據)會列明使用點數的明細，發票上的金額為費用總和扣除使用點數後的金額。
如您希望收據不要記載點數明細，請至櫃台申請(不含點數折抵金額)收據。

Q.請告知退會的方法。

A.登入後，從「其他」介面中選擇「退會」→「前往退會」，輸入登入密碼，然後點選「退會」。
【退會前請確認】
・退會後，您持有的點數將無法使用。
・退會後再次註冊會員時，過去的資訊和點數將無法繼續使用。

Q.請告知 DIAMOND 會員的客房升級特權。

A.當升級為 DIAMOND 會員後，在等級適用期間內可以進行 2 次( 2 晚)客房升級。
若想使用升級特權，請透過(應用程式或酒店官方預訂網站)的「我的頁面」上的【DIAMOND 會員專用窗口】聯絡我們。
(*此頁面僅在成為 DIAMOND 會員後才會顯示。)
我們將確認客人的預訂和您所希望的房間是否有空房。
如有空房，我們將在現場辦理升級手續。
手續內容也將會在我的頁面中反映，請確認。
若您取消升級後的預訂，請務必向 DIAMOND 會員專用窗口提出申請。
若未進行取消聯絡，升級可能次數(住宿天數)將不會 恢復。

Q.更換機型後應用程式會怎樣？

A.在新機型上安裝 Daiwa Roynet Hotels 官方應用程式，並使用您在更換機型前使用的電子郵件地址和密碼登入，就可以像以前一樣使用。

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