Daiwa Roynet Hotels

FAQ

포인트전환 에 대하여

Q.구 회원 프로그램(로이넷클럽)은 어떻게 되나요?
A.

2024년 11월 30일 자로 구 회원 프로그램 '로이넷클럽'은 종료됩니다.
> 앱 다운로드 는 여기에서 다이와 로이넷 호텔즈 공식 앱을 다운로드하여 새 회원 프로그램 'ROYNET CLUB MEMBERS'에 등록을 해 주시고, 구 회원카드의 > 포인트 전환 절차 진행을 부탁드립니다.
■새로운 회원 프로그램을 이용하기 위해서는 고객님이 직접 소정의 가입 절차를 진행하셔야 합니다.*입회비, 연회비는 무료입니다.
■스마트폰이 없는 분은 > 회원 가입은 여기 를 클릭하시면 PC에서도 회원 가입은 가능합니다.
■앱은 일본어로만, 호텔 공식 예약 사이트에서의 회원 가입은 일본어와 영어로 대응하고 있습니다.
■구 회원 프로그램(로이넷클럽) 회원에 의한 탈퇴 절차는 필요 없습니다.
■구 회원 프로그램(로이넷클럽)을 통한 포인트 이용은 2024년 11월 30일 26시 00분(2024년 12월 1일 오전 2시 00분)까지, 포인트 최종 적립일은 2024년 11월 30일 숙박분까지입니다.
*카탈로그 선물 교환도 2024년 11월 30일로 종료.

Q.구 회원 프로그램(로이넷클럽)의 포인트는 어떻게 되나요?
A.

구 회원 프로그램(로이넷클럽)에서 보유하고 계시는 포인트는 새 회원 프로그램에 가입해 주시고, 포인트 전환 절차를 진행하시면 포인트를 인수할 수 있습니다. > 포인트 전환

Q.포인트 전환 방법을 알려주세요.
A.

일본 전국의 다이와 로이넷 호텔즈(일본 국내 호텔 한정)에 설치되어 있는 자동 정산기로 포인트 전환 절차를 진행할 수 있습니다.
*새로운 회원 프로그램에 가입하신 후 반드시 보유하고 계신 구 회원 카드를 호텔로 가져와 주세요. > 포인트 전환

Q.호텔에 숙박하지 않아도 포인트 전환 절차만 진행할 수 있나요?
A.

네. 일본 전국 다이와 로이넷 호텔즈(일본 국내 호텔 한정)에 설치되어 있는 자동 정산기로 포인트 전환 절차를 진행할 수 있습니다.
*새로운 회원 프로그램에 가입하신 후 반드시 보유하고 계신 구 회원 카드를 호텔로 가져와 주세요. > 포인트 전환

Q.포인트 전환은 언제까지 가능한가요?
A.

2026년 11월 30일까지 가능합니다. 구 회원카드에서 전환한 포인트의 유효 기간도 2026년 11월 30일까지입니다. 주의하시기를 바랍니다. > 포인트 전환

Q.포인트 전환은 호텔 정산기에서만 가능한가요?
A.

네. 일본 전국 다이와 로이넷 호텔즈(일본 국내 호텔 한정)에 설치되어 있는 자동 정산기에서만 포인트 전환 절차를 진행할 수 있습니다.
*새로운 회원 프로그램에 가입하신 후 반드시 보유하고 계신 구 회원 카드를 호텔로 가져와 주세요. > 포인트 전환

Q.구 회원카드를 분실했는데 포인트 전환이 가능한가요?
A.

구 회원카드를 분실하신 고객님은 호텔 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.
재발급을 도와드리겠습니다. (무료) > 포인트 전환

Q.구 회원카드를 여러 장 가지고 있는데, 포인트는 통합하여 전환할 수 있나요?
A.

네, 구 회원카드를 여러 장 가지고 계신 분은 호텔 직원에게 말씀해 주세요. 보유 포인트 확인 후 통합하여 전환 절차를 진행해 드립니다.
*포인트 반영에 시간이 걸릴 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다. > 포인트 전환

Q.포인트 전환 시 포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
A.

전환한 구 회원 포인트의 유효기간은 전환일과 관계없이 2026년 11월 30일까지입니다. > 포인트 전환

Q.다른 사람이 소유한 포인트를 전환할 수 있나요?
A.

포인트 전환 절차는 본인 1회만 가능합니다.
본인 소유 외의 포인트는 전환할 수 없으므로, 미리 양해 바랍니다. > 포인트 전환

Q.가족 등 여러 명의 포인트를 한 명의 회원에게 합산할 수 있나요?
A.

여러 명의 포인트를 한 명의 회원에게 합산할 수 없습니다. > 포인트 전환

Q.스마트폰을 가지고 있지 않는 경우, 포인트 전환은 할 수 없나요?
A.

스마트폰을 가지고 있지 않은 경우에도 PC에서 WEB 회원가입 후 마이페이지에 로그인하셔서, 2차원 바코드 회원증을 인쇄하신 것으로도 포인트 전환은 가능합니다. > 포인트 전환

가입에 대하여

Q.가입 방법을 알려주세요.
A.

스마트폰은 다이와 로이넷 호텔즈 공식 앱을 다운로드 후 '개인회원 로그인·회원가입'에서 회원가입을 진행해 주세요. > 앱은 여기서 다운로드
스마트폰을 가지고 있지 않은 분도 PC에서 WEB 회원 가입이 가능합니다. > 회원가입은 여기에서

Q.입회비, 연회비가 필요한가요?

A.입회비, 연회비는 필요 없습니다. 무료로 이용하실 수 있습니다.

Q.회원카드가 있나요?

A.회원카드는 없습니다. 앱에 표시되는 2차원 바코드가 회원증입니다.

Q.스마트폰이 없는데 가입은 안 되나요?
A.

스마트폰을 가지고 있지 않아도 > 회원가입은 여기에서 신청하실 수 있습니다.2차원 바코드는 PC에서 '마이페이지'로 로그인하여 인쇄한 것으로 셀프 체크인이 가능합니다.

Q.앱은 어떻게 설치하나요?

A.죄송합니다. 이메일 주소 없이 가입하실 수 없습니다.
가입하실 때 등록하신 메일 주소로 인증 메일이 발신되기 때문에, 메일 주소 등록은 필수입니다.

Q.앱은 어떻게 설치하나요?
A.

> 회원 앱은 여기서 다운로드할 수 있습니다.

Q.마이페이지에서 무엇을 확인할 수 있나요?
A.

마이페이지에서는 '회원가입정보(회원가입정보 변경)', '현재 등급', '보유 포인트 및 포인트의 유효기간', '숙박 이력'을 확인하실 수 있습니다.

Q.나이 제한이 있나요?
A.

없습니다.

Q.하나의 회원번호를 가족이 공유할 수 있나요?
A.

할 수 없습니다. 2차원 바코드 회원증은 본인만 이용 가능합니다.

포인트에 대하여

Q.포인트 이용 단위를 알려주세요.

A.1포인트 1엔 단위로 10포인트부터 이용 가능하십니다.

Q.포인트 적립에 대해 알려주세요.
A.

포인트의 적립은 숙박하시는 회원 본인의 예약 시의 숙박료(세금 포함)가 대상입니다.
적립되는 포인트는 예약 방법, 회원등급에 따라 상이합니다.

【앱·호텔 공식 예약 사이트, 전화 예약】
SILVER 등급 
100엔(세금 포함) 당 5 포인트
GOLD 등급 
100엔(세금 포함) 당 10 포인트
DIAMOND 등급 
100엔(세금 포함) 당 10 포인트

【여행사, 인터넷 예약 사이트로부터의 예약】
SILVER 등급 
일률적으로 200 포인트(1박 1실에 대해)
GOLD 등급 
일률적으로 200 포인트(1박 1실에 대해)
DIAMOND 등급 
일률적으로 200 포인트(1박 1실에 대해)

> 포인트 모으기

Q.포인트 이용 방법에 대해 알려주세요.
A.

적립된 포인트는 호텔 공식 예약 사이트에서 예약 시 혹은 체크인 시 호텔에 설치되어 있는 자동 정산기에서 1포인트를 1엔으로 10포인트부터 이용하실 수 있습니다.

①.예약 시
일본 내 다이와 로이넷 호텔즈를 '앱' 또는 '호텔 공식 예약 사이트'에서 예약 시 숙박비로 이용하실 수 있습니다.
・회원 본인 이외의 숙박 예약이나 다수의 객실 예약에도 이용하실 수 있습니다.
・포인트 유효기간 이후 예약에도 이용하실 수 있습니다.

②체크인 시
・'현장 결제'로 예약하신 경우 체크인 시 호텔에 설치되어 있는 자동 정산기에서도 이용하실 수 있습니다.
・회원 본인 이외의 숙박에도 이용 가능합니다.
・호텔 공식 예약 사이트 이외의 곳에서 예약하신 경우에도 이용하실 수 있습니다.
*카탈로그 선물 교환도 2024년 11월 30일로 종료.

> 포인트 사용하기

Q.포인트 유효기간에 대해 알려주세요.
A.

숙박으로 적립된 포인트와 특별 혜택으로 적립된 포인트는 각각 유효기간이 다릅니다.
◆숙박으로 적립된 포인트의 유효기간은 포인트 적립 대상일로부터 2년 후 월말까지입니다.
(예시)2025년 1월 15일 숙박에서 적립된 포인트의 유효기간→2027년 1월 31일(23시 59분)까지 이용 가능합니다.
연박의 경우 포인트는 체크아웃일의 익익일 안에 한꺼번에 반영되지만, 포인트의 유효 기간은 날마다 달라집니다.
(예시)2025년 1월 31일~2박 투숙 시
1월 31일 숙박분의 포인트 유효기간→2027년 1월 31일 (23시 59분)
2월 1일 숙박분의 포인트 유효기간→2027년 2월 28일(23시 59분)
◆등급 업그레이드 포인트의 유효 기간은 등급 적용 기간 내에 유효.
(예시)2025년 11월 15일에 획득한 포인트의 유효기간은 2027년 3월 31일까지입니다
*등급 업그레이드 포인트는 등급 업그레이드와 같은 타이밍에 반영됩니다
◆생일 포인트는 획득 후 3개월 동안만 이용 가능합니다. 생일 전월 1일 반영. 생일의 익월 말일까지 유효
(예시)생일이 2월인 분은 1월 1일에 반영되며 유효기간은 3월 31일까지입니다.

Q.포인트 유효기간보다 앞선 일정으로 예약을 하고 싶은데 포인트를 사용할 수 있을까요?

A.체크인 예정일이 포인트 유효기간이 지난 선예약이라도 예약일이 유효기간 내라면 포인트 이용은 가능합니다.
단, 포인트 유효기간일 이후에 예약 취소 및 변경을 한 경우, 그 시점에서 포인트는 소멸됩니다.

Q.포인트를 이용한 예약을 취소할 경우 포인트는 반환되나요?

A.포인트 이용 중인 예약을 포인트 유효기간 내에 취소할 경우 포인트는 즉시 반환됩니다.단, 포인트 유효기간일 이후에 예약 취소 및 변경을 한 경우, 그 시점에서 포인트는 소멸됩니다.

Q.포인트의 유효 기간이 만료되는 날부터 숙박, 연박 예약을 했는데, 포인트를 이용할 수 있나요?

A.포인트를 이용하는 시점이 유효 기간 내라면 연박분 모두 포인트로 결제하는 것도 가능합니다.

Q.2차원 바코드 회원증 제시를 깜빡했어요. 포인트 적립되나요?

A.앱·호텔 공식 예약 사이트에서 회원 로그인 후 예약하신 경우에는 2차원 바코드 제시가 없어도 포인트가 적립됩니다.
여행사, 인터넷 예약 사이트에서 예약하신 분 중, 2차원 바코드를 지참하지 않으신 경우 프런트 직원에게 말씀해 주세요. 회원님에게 포인트가 적립될 수 있도록 예약을 수정하겠습니다.
*체크아웃 후에 신청하신 경우는 포인트 적립이 불가능하므로 주의하시기를 바랍니다.

Q.포인트는 언제 반영되나요?

A.포인트는 체크아웃일 익익일 안에 적립됩니다.

Q.포인트 유효기간을 확인하고 싶어요.

A.마이페이지 포인트 이력에서 확인할 수 있습니다.

Q.포인트 양도, 합산을 할 수 있나요?

A.포인트 양도는 불가합니다.
본인의 포인트 통합은 가능합니다. 프런트 직원에게 문의해 주십시오.

Q.포인트 결제를 이용한 것도 포인트 적립 대상이 되나요?

A.포인트 이용분에 대해서는 적립 대상에서 제외됩니다.

기타

Q.마이페이지에 로그인이 안 됩니다.

A.마이페이지 로그인을 위해서는 등록하신 이메일 주소와 비밀번호가 필요합니다.
로그인을 할 수 없는 경우에는 로그인 화면에 있는 '비밀번호를 잊어버리신 분'으로부터 비밀번호를 재설정하신 후 다시 로그인을 부탁드립니다.

Q.등록한 비밀번호를 잊어버렸어요.

A.로그인 화면에 있는 '비밀번호를 잊어버리신 분은 여기로'에서 비밀번호 재설정이 가능합니다.

Q.회원 정보를 변경하고 싶어요.

A.마이페이지 로그인 후 고객정보 확인 및 변경에서 회원정보 보기를 클릭하시면 변경이 가능합니다.

Q.2차원 바코드 회원증은 종이로 인쇄해도 이용할 수 있나요?

A.가능합니다.

Q.포인트 이용 시 영수증은 어떻게 되나요?

A.포인트 이용 시 자동 정산기에서 발급되는 영수증에는 이용 포인트 명세가 기재되며, 영수증에 기재되는 금액은 총 요금에서 포인트 이용분을 공제한 금액입니다.
이용 포인트의 명세가 기재되지 않은 영수증을 희망하시는 경우, 프런트에서 영수증(이용 포인트 금액을 제외한 금액으로 기재)을 발행해 드립니다.

Q.탈퇴 방법을 알려주세요.

A.로그인 후 '기타' 화면에서 '탈퇴''탈퇴 진행' 로그인 비밀번호를 입력하신 후 '탈퇴하기'를 누르시면 됩니다.
【탈퇴 전에 확인해 주십시오】
・탈퇴하시면 보유 포인트를 이용할 수 없게 됩니다.
・탈퇴 후 다시 회원가입을 하신 경우 과거 정보나 포인트를 인수할 수 없습니다.

Q.DIAMOND 회원의 객실 업그레이드 혜택에 대해 알려주세요.

A.DIAMOND 회원으로 등급이 업그레이드되면 등급 적용 기간 내 2회(2박분) 객실 업그레이드가 가능합니다.
업그레이드 혜택을 이용하실 경우, (앱·호텔 공식 예약 사이트)의 마이페이지에 기재된 【DIAMOND 회원 전용 창구】로 연락해 주세요.
（*이 페이지는 DIAMOND 회원에게만 표시됩니다）
고객님의 예약 및 원하시는 객실이 비어 있는지 확인합니다.
객실이 비어 있다면 그 자리에서 업그레이드를 진행해 드립니다.
진행 상항은 마이페이지에도 반영되오니 확인 부탁드립니다.
업그레이드된 예약을 취소하실 경우 반드시 DIAMOND 회원님 전용 창구로 신청해 주시기를 바랍니다.
취소 연락이 없는 경우 업그레이드 가능 횟수(숙박 횟수)는 그대로 차감됩니다.

Q.기기 변경 시 앱은 어떻게 되나요?

A.새로운 기기에 다이와 로이넷 호텔즈 공식 앱을 설치하고 기기 변경 전에 이용하셨던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하시면 지금까지와 동일하게 이용하실 수 있습니다.

*게재 내용은 예고 없이 변경되는 경우가 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
*게재된 사진의 일부는 이미지입니다.